De meeste MSP’s hebben hun cloudstrategie aardig op orde. 90% geeft aan te beschikken over een duidelijke cloudvisie. 80% onderhoudt stabiele samenwerkingen met meerdere cloudproviders. 70% zegt dat hun infrastructuur snel op te schalen is zonder grote aanpassingen. Die cijfers zijn bemoedigend. Ze suggereren dat de markt volwassen is geworden. Maar onder het oppervlak blijkt dat veel MSP’s toch achterlopen op het gebied van klantervaring en selfservice.
Slechts 30% van de organisaties biedt klanten directe toegang tot configuratietools en portals. Terwijl klanten steeds meer verwachten, blijft de inrichting van digitale toegang vaak beperkt tot traditionele supportkanalen. Dat is zonde, want juist in selfservice ligt een directe besparing op operationele kosten én een kans om de klantervaring structureel te verbeteren.
De afhankelijkheid van directe verkoop blijft groot. 62% noemt accountmanagers als meest effectieve verkoopkanaal, tegenover slechts 19% die inzet op online kanalen. Daarmee missen veel organisaties de kans om processen te digitaliseren en het verkoopproces schaalbaar te maken. De gemiddelde doorlooptijd van offerte naar levering ligt nog steeds op 30 dagen. Een cijfer dat in een cloudomgeving met standaardiseerbare diensten aanzienlijk korter zou kunnen zijn.
Op het gebied van Microsoft-diensten is wel vooruitgang te zien. 54% van de MSP’s levert een breed scala aan oplossingen zoals Azure, Microsoft 365, Power BI en SharePoint. Deze technologische stack maakt het mogelijk om modulaire dienstverlening aan te bieden. Maar zolang de toegang voor klanten beperkt blijft, wordt het potentieel ervan niet volledig benut.
Wilt u weten hoe andere MSP’s klanttoegang, portals en schaalbaarheid wel hebben georganiseerd? Doe mee aan het onderzoek!